12月14日，市教育局政策法规处处长王蔚到市政务服务中心调研窗口工作，并召开工作会议。

市教育局窗口首席对2025年度工作进行总结，重点汇报了推动“高效办成入学、留学一件事”改革、12345热线工单处置流程优化、教师资格认定服务“一网通办”升级等主要业务，同时也客观分析了当前在疑难工单处置、窗口接待非业务范围内咨询工作中存在的困难及应对措施。目前，窗口连续三季度获评优秀窗口、窗口工作人员获评“服务之星”。

王蔚处长充分肯定了窗口工作成绩，同时对2026年的工作规划提出了四项要求：一是要持续深化政务服务“三化”建设，即标准化、规范化、便利化，确保各项服务规范高效；二是要着力打造高素质服务队伍，加强业务培训与作风建设，以专业素养提升服务能力；三是要持续推进“高效办成一件事”项目，主动探索服务新模式，满足群众多元化的教育服务需求；四是要严格落实12345热线服务提质增效要求，优化诉求响应机制，提升工单办理质效，力争三年内实现问题解决率和投诉咨询量增减一半目标。

下一步，窗口将认真贯彻落实本次会议要求，以更加饱满的热情、更加专业的服务、更加创新的举措，努力展现教育服务窗口的新担当、新作为。