昨天，我市召开整合建立12345政府公共服务平台工作会议，推进整合我市热线资源，打破各政府部门间的“信息孤岛”，进一步提升我市政府行政服务效能和公共服务水平。市委常委、常务副市长曹佳中出席并讲话。

    记者从会上获悉，我市56家单位64个公共服务类热线将于明年11月底前，全部整合进12345热线。届时，全市范围内涉及政府职能部门的各类咨询、建议、诉求等非紧急类公共服务和便民服务事项，百姓均可拨打12345热线解决。

    目前22个“123”开头的特服号码，原则上直接整合到12345热线，采取转接方式与12345并网运行，由平台人员解决问题，其中工商12315、社保12333、公积金12329热线业务量较大且专业复杂，与12345实现互联互转，由原热线工作人员进驻平台，今后根据情况逐步纳入。

    27个部门的对外8位热线电话直接进行整合，待正式运行后原电话号码一律不再作为对外服务热线，在试运营期间通过呼叫转移、语音提示等方式逐步实现受理业务的剥离。

    12348法律援助热线、12319数字城管热线等其他专业化服务热线和常州日报新闻热线等公用事业性质的企业服务热线，对外继续保留，由12345热线实行并联整合转接，仍由相关单位负责解答。

    整合批次大体是：明年5-6月，4家单位年话务量低于500件的热线号码整合，现有12345热线、工商12315热线、人社12333热线和公积金12329热线工作人员进驻场地；明年7-8月，21家单位年话务量低于5000件的热线号码进行整合；明年9-10月，完成除上述号码之外的并网运行和8位数电话号码不再作为部门对外服务或监督热线的17个号码整合；明年11月底前，完成通过转接实现的18个号码整合。

    记者了解到，12345公共服务平台还将把政企通微信公众号一并纳入平台管理，逐步构建集电话、网站、短信、传真、微博、微信功能于一体的市、辖市（区）、镇（街道）、村委（社区）四级综合性公共服务平台，于明年11月底开始试运行，力争2018年6月正式运行。

    会议从统筹平台建设、一个平台对外、共享信息资源、拓展“互联网+”渠道、建立联动机制等方面，对切实加快12345平台整合推进提出要求。

    本次公共服务热线号码整合不包括110、119、120、12395（水上遇险紧急救援电话）等报警和紧急救助电话。