“12345就在你身边”，近日，常州市12345政府公共服务平台再出“大动作”，新研发的系统成功投用，并与省“12345平台”和各辖市区平台顺利对接，实现了“三级贯通”。

为构建便民、利民、惠民的服务平台，架设政府与市民交流互动的直达桥梁，我市于今年5月正式启动“常州市12345政府公共服务平台”整合建立工作，新系统的上线标志着整合工作取得实质性成果。该系统注重线上服务和智慧管理，支持互联网和移动接入，支持7×24小时实时在线，实现了协同联动服务，为“一个平台倾听万千百姓心声”提供了坚实的基础。

今年以来，我市12345平台受理市民诉求超过6万个，新系统使我市12345热线、服务网站、“常州12345”微信公众号实现了有机统一，智慧管理模块极大提高了诉求受理效率，将使“12345平台”逐步成为我市政务服务“一张网”咨询服务平台、行政效能监督平台和热线服务大数据平台。