市场经济环境下，经济行为千变万化，12345工单中涉及消费纠纷的新情况新问题层出不穷。为解决部分疑难工单难交办、难处理的问题，钟楼区行政审批局主动牵头，会同相关部门开展专题协调，通过面对面协商，打破梗阻、达成共识，取得良好成效。

一段时间以来，“单用途预付卡”“汽车加价和装潢费”“汽车金融服务费”等类型的12345工单交办不畅通、处理不规范、答复不及时，影响了群众的服务体验和区平台的工作效能。钟楼审批局虽就此问题多次内部商议，并积极主动与成员单位协调，但由于部门对各自职责边界的理解不同，未能形成有效的解决办法，上述问题始终困扰着平台。

为彻底攻克这一难点痛点，近期，钟楼区行政审批局牵头，会同区商务局、市场监督管理局等单位召开“12345疑难工单交办协调会”。会上，各单位针对以上疑难工单进行了深入讨论，对工单反映的社会热点问题交换了看法，对各自部门职能有了更明晰的认知。最后，与会各方达成统一意见，明确了会商结果。区审批局全程主导会议进程，及时整理会议资料，形成会议备忘录以固化会商成果，并发布至12345工作群，让各成员单位了解事件处理过程及结果。截至目前，上述工单的交办、处理和反馈均已正常，相关单位按照会议共识积极接单办理。

下一步，钟楼区行政审批局将继续“坚持以人民为中心”，要求区平台各成员单位思想上高度重视，行动上反应迅速，认真处理12345工单。同时，以此次协调会为样本，及时总结经验，固化会商成果，建立长效工作机制，使钟楼区的便民服务更上一个台阶。