前段时间，网上曝出湖北宜昌一位老人冒雨交医保费，却因窗口不收现金被拒，老人满脸无助引发热议。为改善老年人现场办税体验，提升窗口服务品质，1月7日，市政务服务中心税务窗口召集全体人员开专题会议，给大家上了“践行尊老优良传统 提升纳税服务品质”的新年第一课。

首先，大家认真观看了南京零距离报道的某中心便利老年人服务不到位的相关视频。对视频中提到的拒收现金、缺少老花镜等适老服务不到位情况进行逐一对照改善。目前，窗口的导税台常备有速效救心丸、风油精、烫伤药膏等药品的急救箱，配备各种度数的老花镜，也开通了特殊群体绿色办税通道。随后，全体人员认真学习国家、省、市关于适老便民服务的相关文件。对《常州市政务服务大厅适老便民设施及服务要求》中所列明的10项适老便民设施要熟知位置和渠道，对8项适老服务要求严格贯彻实行。针对老人只带现金办理涉税事项，将由税务人员引导老人前往大厅内银行窗口代收。

最后，会上对窗口适老事项服务再次进行强调。凡是出现推诿搪塞老年办税人员，本季度考核奖一票否决。同时，通过“好差评”、意见建议登记表、办税回访等形式，及时解决老年人办税过程中存在的难点、堵点，努力让每一个前来办税的老人们放心而来、舒心而归。