10月20日上午，市教育局窗口再次接到了学生家长W女士的电话，她对窗口工作人员以及12345热线平台的工作人员表示真诚感谢。
10月18日中午，窗口接到该家长的12345热线工单，反映其孩子在某校读书期间多次遭到某同学欺负，导致其孩子心情压抑，影响学习。同时对学校的前期处理情况也不满意。窗口及时联系家长，详细了解具体情况，交流过程中，面对家长比较激动的情绪，及时给予了安慰和引导。随后，窗口立即与相关学校联系沟通，反映学生家长的合理诉求，督促学校及时处理。学校高度重视，当天下午即组织召开协调会化解矛盾，消除误会，解开心结，双方达成了谅解和理解。学校后续又为该生提供了积极的心理引导，并改进了教育管理的措施。家长对此感到非常满意，先后两次来电表示谢意。
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