“社保卡换新卡还可以到哪里办？”“您可以银行网点办，工商银行、建设银行等都可以的。”“开个面包店需要哪些材料？”“您了解‘苏服办’吗，我来给您介绍一下。”“您这些需求在‘苏服办APP’上就能查询办理，我来帮您下载、注册一下吧。”“您方便加我微信，我可以教您网上‘一键式’申请”……日前，在常州经开区戚墅堰街道举办的“政务集市”上，前来咨询的群众络绎不绝。

活动现场，市场准入、法律宣传、社会救助、社保公积金等多个服务摊位一字排开，来自戚墅堰街道行政审批局以及下属社区的10余名工作人员一边耐心地为群众答疑解惑，办理注册登记、社保公积金等业务咨询服务，一边向群众宣传推广“苏服办”APP，发放宣传手册资料，讲解惠民利企相关政策。

“他们把窗口搬到群众家门口，这种服务形式很好。我本来要办理卫生许可换证业务，这下子省事了”，刚刚咨询完卫生许可业务的张先生向工作人员竖起了大拇指。

此次活动是戚墅堰街道开展“为群众办实事”、优化政务服务的系列活动之一。今年来，戚墅堰街道不断前移服务关口、拓展服务渠道，变“坐等上门”为“下沉服务”，在惠企便民中实现政务服务“零距离”，让优质高效的便民服务“触手可及”。

为着力解决群众的急难愁盼问题，戚墅堰街道还构建了两级便民服务体系，在建立街道“帮办代办”窗口的基础上，还在街道7个社区便民服务站设立了“帮办代办”窗口，提供“一件事一次办”、企业开办、民生领域以及残疾人、老年人等特殊群体帮代办服务。

在圩墩社区便民服务中心，帮办代办专窗为群众办事提供咨询、取号、复印、引导等基础性服务，还提供业务指导、问题协调等个性化服务。

家住圩墩社区的高先生因智力残疾后又被诊断为精神分裂，生活无法自理，生活处境十分困难。圩墩社区“帮代办”专员得知情况后，立即上门了解情况，第一时间为高先生家申请了慰问金，并通过定期上门帮办的方式深入了解高先生家的情况，主动为其申请生活补贴，逐步帮助高先生走出困境。

事事有回应，件件有结果。立足“帮办代办”窗口，戚墅堰街道借助“苏服办”APP，广泛开展上门服务、全程导办、智能帮办、远程协办、政策解答等多项服务，还专门建立工作台账，跟踪回访办理结果，以“工作闭环”换来群众省心。今年来，街道、社区两级帮代办窗口为民办事百余件，赢得企业和群众广泛称赞。

接下来，戚墅堰街道将不断创新服务举措、强化服务意识，积极为企业群众与政府部门搭建长效沟通桥梁，努力构建“凡事有交代、件件有落实”的温暖“闭环”。