为进一步加强政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升窗口作风效能和服务水平，近日，常州市政务服务管理办公室举办窗口工作人员培训会。市政务服务中心各入驻单位、各窗口60余人参加培训。会议由便民服务中心副主任徐红梅主持，市政务办副主任吴正康出席会议并作讲话。会议特邀现场管理标准化及政务服务团队建设领域专家对测评问题与整改、冲突预警与处理、服务礼仪与规范进行详细讲解，对风险危机意识、沟通服务技巧、常见问题应对等进行辅导培训。

在培训会上，吴正康要求：

一要集中精力、勤学善思，突出增强主动服务意识。要严格遵守培训纪律和要求，集中精力认真听课，以饱满的精神状态保证学习质量。要围绕课程主题深入思考，举一反三，通过培训转变服务意识，增强主动服务、靠前服务、精准服务的能力。

二要以学促行、学以致用，着力提升窗口服务能力。要通过培训，了解平时工作的突出问题与整改方向、应对冲突的策略与流程以及窗口服务礼仪与规范，并把学到的科学工作方法应用到日常工作中，在深入理解、融会贯通上下功夫，在以学促行、学以致用上做文章，切实提升自己的窗口服务水平。

三要以学促效、学用结合，树立良好窗口服务形象。要把学习成果转化为优化政务服务的思路方法和具体举措，转化为提升自身能力素养的内在动力，转化为优质高效的服务形象，着力用服务的热度换取企业群众的“体感温度”。

此次培训老师专业、内容丰富、主题鲜明，具有极强的针对性和指导性，对于提升窗口人员服务意识、综合素养和服务水平具有重要意义，对于优化政务服务、强化作风建设具有促进作用。

会后，参会人员纷纷表示收获满满，希望在以后的工作中能够将培训精要内化于心、外化于行，为政务服务高质量发展贡献力量。