今年以来，常州市政务服务管理办公室聚焦“围绕中心、建设队伍、服务群众”的职责定位，打造“先锋政务、畅通服务”党建品牌，以“党建引领，服务群众，初心本色”为理念，将党建工作与政务服务同部署、同推进、同落实，6月9日，“政务先锋服务直通车”在常州市政务服务中心1号楼门前举行首发仪式。

作为市政务办宣传党建品牌的有效媒介，深化政务服务的流动平台，组织进网入格的创新载体，龙城流动政务服务风景线，“政务先锋服务直通车”由19路公交车重装而成；行驶线路途经新北区、天宁区，车内设置12345、跨省通办、一件事、免证办、家门口办、掌上办、特色窗口、好差评、交通道路运输“码上办”等9个便民服务主题，乘客可以通过扫描二维码的方式，直接获取具体信息，打通服务群众“最后一米”。

活动现场，随着市政务办主任、党组书记黄田明与市交通运输局副局长徐卿共同为“政务先锋服务直通车”揭牌，首批市政务办机关和窗口的20多名党员志愿者接过“先锋政务 畅通服务”党员志愿服务队队旗，乘车奔赴凌家塘市场行政大楼，面向三大物流园区的商户、大货车司机、运营企业等服务对象，开展政策解读、安全宣传、电子证照申领、现场咨询等志愿服务内容。

接下来，“政务先锋服务直通车”通过定期下基层送服务，打造全市首个集行政审批、公共服务、政策解读等为一体的全功能、全要素、全域覆盖的政务服务智能流动窗口，推动“人找服务”向“服务找人”转变，深化“一窗受理、集成服务”向基层延伸，以破解基层政务服务资源不均衡问题为导向，争做人民群众在政务服务中的满意度和获得感提升的“探路者”。

一、聚焦供给侧，打造“党建+政务服务”专线最佳方案

结合“直通车”行驶路线，梳理“最常办”事项清单，形成动态调整机制，成熟一批加载一批，不断丰富这一流动窗口的服务能力；通过前期充分调研，设定各镇（街道）办事处、市民广场，村（社区）便民服务中心，商业聚集区和重点企业等人流量大的地区为“直通车”重点服务站点，设计“最人气”服务站线。

二、关注服务链，打造无障碍零距离的政务服务专线针对群众反映的工作时间内请假办事难问题，“直通车”推行错时办事便民服务，将服务时间延伸至双休日，提供错时服务，满足8小时外办事需求；开通预约服务专线，根据实际需求制定个性化服务方案，召集事项办理部门，预约时间一同前往指定地点开展统一服务；“直通车”肩负起政策宣传基层一线“微课堂”功能，将公共服务、政务服务、法制宣传汇聚于一车，工作人员在提供事项服务的同时，一并进行政策宣传解答和宣传物料发放，解决信息传播断层问题。

三、完善传输带，探索线上线下联动政务服务新模式

“直通车”根据现场即办事项与非即办事项，推行分类化服务；按照群众和企业需求确定服务时间、地点、重点服务事项，提前发布公告，提供“点单式”的上门服务；“直通车”进村（社区）达企（园区）作为镇（街道）政务服务大厅的延伸和补充，以“流动政务服务大厅”的形式打通政务服务“最后一米”，在基层构建“政务服务大厅+流动大厅+自助大厅”的“15分钟便民政务服务圈”升级版，通过“政务先锋 畅通服务”品牌矩阵拉起党建工作“一张网”，着力抓好高质量发展这个首要任务，推动各项工作争先进、进位次、谋出彩，助力“532”发展战略，在打造新能源之都、奋进万亿之城征程中争当先锋、争做表率。