“办什么？去哪儿办？怎么办？”群众在办事过程中常常会遇到这些困惑。为进一步提升群众办事体验，常州市不断深入开展政务服务事项精细化梳理，全面整合升级智能导办、在线预约、办事微课堂、政务地图等功能，创新打造“畅通办”智能导服台并上线江苏政务服务网常州旗舰店，为群众提供线上一站式咨询导办服务。

细化办事场景，让群众了解“办什么”。按照最小颗粒度原则，细分业务办理项，梳理事项相关情形、材料、口头语、业务指引等相关内容，整合事项相关常见问题、业务指引、常见知识点等相关信息，形成审前服务体系图。首批推出覆盖出入境、市场等领域71项业务的精细化服务场景，让企业群众“一看就明白、一次就办好”。

优化办事引导，让群众明晰“怎么办”。全面升级“智能导办”“办事微课堂”等模块，通过在线“问答式”人机引导，精准匹配生成办事所需材料，同时通过“动画视频”“操作手册”等形式，形象化帮助群众了解办事流程，理清办事信息。

整合办事渠道，让群众知道“去哪办”。升级政务服务一张图，集成地点导航、办事预约、指南查询、线上申报等多项功能，实现了市区镇村各级服务大厅、自助机终端办理点、便利站等便民服务场所信息全覆盖，直观展示场所地址、咨询电话、服务时间等多要素信息，为企业群众提供基于地理位置的一站式、图形化政务地图体验。

下一步，常州市将进一步深化智能导服台建设，探索“云综窗”远程视频指导，“畅通办专员”帮办代办队伍上门服务等，搭建形成综合性导办帮办系统，实现预约、受理、跟踪、评价、反馈一体管理，全面提升我市政务服务标准化规范化便利化智能化服务水平。