为深入践行“如我在办，与你同行”服务理念，认真落实《常州市“换位跑一次”行动工作方案》要求，3月19日，市自然资源和规划局副局长王国荣带领相关业务部门负责人，到市政务服务中心资规局窗口开展“换位跑一次”体验活动，并主持召开专题座谈会，推动自然资源和规划服务从“管理者视角”向“服务者视角”转变。

活动中，王国荣副局长和业务部门负责人分别以普通办事群众和窗口经办人身份，全程体验了建设用地规划许可证、建设工程规划许可证等高频事项的办理流程，细致感受网上接件受理、申报材料初审、审批流转、制证及收件送达等环节，认真记录服务中的短板与优化空间。通过沉浸式换位，大家更加直观地了解了群众办事的难点堵点，为后续精准整改提供了第一手资料。

座谈会上，大家围绕流程简化、材料精简、环节衔接等深入交流。王国荣副局长提出四点要求：一是坚持唯物史观总结经验；二是强化换位思考让服务更有温度；三是勇于决策破解堵点；四是严守底线规范履职。同时建议：流程简单化、办理不反复、找准外部流程嵌入时机。

下一步，市资规局窗口将针对活动中发现的问题，建立整改清单，实行销号管理，并持续深化换位体验，推动“换位思考”常态化、制度化。同时，加快优化再造服务流程，强化人员培训，持续擦亮“自然畅办”政务服务品牌，为优化营商环境、提升群众满意度注入新动能。