近日，市政务服务中心规划窗口就市政务办反馈的窗口满意度调查测评结果认真进行了分析和研究。就测评中群众提出的办事意见，结合窗口实际工作，提出落实措施。

一是减化报建材料。经过去年的“四减一清”工作，规划报建材料已大大减少，但从群众反馈中可以看出，还有进一步提优空间。对于规划报建前道程序已有的材料，建设单位不需要再次提供，减少材料的扫描、复印工作量。对于规划办理过程中的前置材料，通过“互联网+政务服务”的建设，加快信息资源共享，实现相关部门审批成果无需建设单位提供。规划报建指南已多年未更新，下一步将结合材料精减情况、报建信息化要求等内容，重新梳理报建指南，增加微信扫码等功能，使报建指南真正发挥作用。

二是完善平台升级。内网各流程进行再优化，系统再调整，让建设单位亲身体会电子报批带来的效率大提升。优化项目信息在线关联、补正信息在线更新、申报信息在线变更、服务信息在线跟踪等便捷操作，提升电子报批服务平台的易用性。通过制作电子报建操作指引多媒体，制作和发布电子报建材料模板，对电子报批服务平台相关功能进行整合和完善，提升网上报批智能化引导水平。

三是创新服务方式。多种服务举措并行，强化信息互通，促进服务效能提升。建立网络在线咨询帮助、咨询热线电话和QQ群等，实现与建设单位的零距离沟通，遇到问题第一时间沟通、反馈。对于省重大、市重点建设项目，实行全过程跟踪，跟踪服务到位，实行容缺受理等制度，力促提前介入、跟踪负责、全程督办的服务机制全面升级。

四是提升人员素质。作为窗口工作人员不仅需要掌握扎实的专业技能，还需要有较高的综合素质，将理想信念、党性修养、党风廉政等政治内容贯穿于培训全过程。通过加强业务培训，提升综合业务素质，带动整个规划窗口队伍再上新台阶，展现规划良好对外形象。