为不断深化“服务走在前，效能大提升”主题活动，切实转变工作作风，提升服务效能，4月份起常州市公安政务部门部署开展“擦亮窗口”专项行动，建立完善窗口服务长效机制，推动全警作风转变，不断提高人民群众满意度。一是完善细化窗口服务制度。出台《全市公安机关深化“擦亮窗口”专项行动做好窗口服务“问题清单”整改工作的实施意见》，围绕窗口服务过程中极易引发投诉纠纷的环节，进一步明晰首接责任、书面告知、“马上就办”和投诉处理等服务规程，明确窗口服务管理的主体责任和监督责任，实现窗口服务工作真抓、严抓、常抓、长抓，最大程度的减少避免群众不满意甚至投诉纠纷的发生。二是统一户籍窗口工作标准。出台《常州市公安机关户籍窗口工作规范》，不仅对派出所户籍窗口的人员配备、窗口设置、职责权限、工作规范、服务规范、时限规定、服务形象、考评监督等进行严格规范，而且对派出所办理、受理的39个事项的所需材料统一了标准，使基层窗口单位的受理服务真正做到一个标准对外。三是建立严格追责考核机制。出台《全市公安机关加强民意监测群众不满意事项整改工作的实施意见》，明确将接处警和车驾管、户政、出入境等执法服务纳入民意监测范围，对民意监测群众不满意且查实民警有责的一律要有“说法”，年内的第一次在辖市公安局、分局和警种部门进行通报批评，第二次的由辖市公安局、分局和警种部门依据《常州市公安局行政问责办法（试行）》实行公开问责，第三次的给予组织处理或纪律处分，对造成严重后果或重大影响的，加重处理。