5月23日上午，常州市12345政府公共服务平台正式启用新闻发布会在市行政中心举行。发布会由市委外宣办（市政府新闻办）副主任陈结平主持，市政务服务管理办公室副主任陈国舫进行新闻发布。

常州市12345政府公共服务平台实现了市级56家单位64条服务热线的全部整合，提供“一个号码对外，统一受理答复，四级协作联动”的全天候24小时非紧急在线服务，将于6月1日正式启用。

陈国舫副主任向包括中新社，新华日报，江苏法制报，江苏工人报，常州发布在内的近20家新闻媒体介绍相关情况，并具体回答了常州日报、现代快报等媒体记者关于平台如何处办市民诉求，热线整合情况等方面的提问。

市12345平台主要受理全市范围内涉及政府职能的咨询、建议、诉求、投诉、举报等非紧急类公共服务和便民服务事项。受理形式包括电话、微博、微信、网站等。平台正式运行后，各政府部门原有的对外服务热线号码，一律不再受理群众来电，统一拨打12345。另外，12333、12329、12319等特服热线暂时保留，与12345实行互转互通。去年12月开始，市12345平台与溧阳、金坛分平台及其他四个区的承接平台，同步进入试运行，至今年4月底共接听来电70726件，通过12345微博、微信、网站受理事项351件，按时办结率99.01%，群众满意率98.89%。