春节期间，市12345平台工作人员24小时在岗值守，全天候不间断为市民服务。2月4日0点至2月10日24点，市12345平台共受理各类诉求3680件，比2017年同期824件上升346.6%，即时接通率94.7%。在回访时限内，平台实际回访率100%，群众满意率100%。这些诉求主要集中在消费维权、人力资源、公共交通管理、居民日常服务等方面。投诉集中在节日期间出租车费用、用餐费用大幅度涨价等方面。