为进一步推动市政务服务管理标准化国家级试点项目建设，提升政务服务大厅工作人员服务质量，树立窗口良好服务形象，3月26日至27日，市政务办组织开展政务服务礼仪培训专题培训活动。培训将分两期进行，服务台工作人员和话务员130人参加了首期培训。

本次礼仪培训邀请上海新女性美学培训机构创办人、国际礼仪双证导师冯郡女士作现场讲解和实操培训，以图文并茂的教学方式，从服务心态、礼仪基础、沟通技巧三个方面作全面的礼仪知识讲授。教学过程中，穿插进行了坐、立、行、引领、鞠躬、讲解等礼仪的分组练习，并进行了大厅服务场景的模拟演练。

参训工作人员纷纷表示，通过此次培训，进一步了解了政务服务礼仪的内涵及作用，服务工作中的薄弱环节和重点环节都得到了规范指导，同时对服务精神有了更深层次的理解，服务意识得到了提高。

第二期培训将于近期举行，培训对象主要为政务服务大厅全体窗口工作人员。市政务办将以此次专题培训为标准，加强考核监督，注重培训实际效果，不断提高政务服务大厅服务水平和服务质量。