为进一步规范基层服务中心建设,优化提升便民服务水平,加快打通政务服务“最后一公里”，天宁区行政审批局紧紧围绕“工作项目化、项目目标化、目标节点化、节点责任化”工作思路，打出了一系列深化改革的“组合拳”。

一抓规范重落实。从2019年4月起，各镇（街道）、村（社区）正式启动为民（便民）服务中心改造提升工作，全区范围内乡镇（街道）更名为“XX镇为民服务中心”或“XX街道为民服务中心”。村（社区）更名为“XX村委便民服务中心”或“XX社区便民服务中心”。6月30日前完成统一更名挂牌。

二抓改革重关键。我区按照省、市要求，从群众办事的切实体验入手，将优化服务模式作为改革的关键之举，线上以“在线办”、“不见面”为目标，加强推广“网上办、快递送”业务。线下按照“应纳尽纳，应进尽进”原则，整合各类直面企业群众的服务事项，设置“综合一窗”。结合实际情况，按照“服务对象分类，相近业务集中”的原则，设置综合服务窗口；涉及业务科室实行统一管理，工作人员集中办公。

三抓服务重质量。进一步拓展服务大厅的功能区域，配备导询取号区、休息等候区、填表区、自助服务区、政务公开体验区等。基层服务大厅按照业务量和服务模式，合理配置窗口和人员数量，避免出现办事窗口“忙闲不均”现象；重点拓展自助服务事项，设立（或预留）自助服务区，加强宣传自助服务导向；接入配全业务网络，配备必要的便民服务设施，配有引导员，以满足公共服务需要。

四抓考核重实效。围绕规范建设基层政务服务体系工作目标，区行政审批局牵头组织制定了考核管理办法及实施细则，通过组织保障、服务事项入库、大厅建设、政务公开、业务办理、特色亮点等六方面内容，对基层两级服务大厅实行全覆盖考核。考核结果将纳入区对镇（街道）的综合考核范畴。对取得“优秀”、“示范”等级的为民（便民）服务中心予以表彰，考核“不达标”的，予以通报批评。