“15秒！”近日，一场特别的比赛在钟楼区邹区派出所开始，比赛内容是出入境证件申请表格的填写。第一次使用自助填表机的刘女士15秒内，就完成了所有操作。另一边，传统手工填写的杨先生足足花了7分钟，还因为赶时间字迹不清需要返工。

这场比赛是邹区派出所一站式服务窗口的市民体验活动。记者了解到，2018年11月深入贯彻“放管服”改革的部署要求以来，派出所实现了户政、身份证、居住证、出入境业务等37类、165项热点窗口业务的一站式办理。截至目前，钟楼区实现业务一站式办理的派出所已经增加到全部11个所。

派出所能办的业务越来越多，微警务上均可查询

“现在除户籍业务外，身份证、居住证、出入境证件，在派出所一站式窗口也都可以办理了。另外，针对企业和个人还有一些像散装油品的出具证明也都可以直接来这里了。”邹区派出所窗口民警申婷婷介绍，窗口服务的业务范围会越来越广，其中出入境证件的办理颇受大家欢迎。

钟楼区公安局治安大队教导员张军说，目前在钟楼公安微警务上公布了各个派出所窗口业务的受理范围、时间及联系电话和窗口地址，所需材料以电话咨询为主。

对于那些暂时还办理不了的业务，邹区派出所在办证大厅内设置了“互联网+”公安政务服务体验区，配备笔记本电脑、平板电脑，指派专人引导群众运用“常州公安微警务”“交管12123”等网上平台办理交管、治安、内保等业务。

自邹区派出所一站式服务窗口成立至今，共办理各类户政业务657起，受理本地身份证700张，省内异地身份证267张，省外异地身份证456张，临时身份证148张，查阅户籍档案619份，居住证登记11906次、制证2088张，出入境证件702本。

等待的时间越来越短， 出入境表格20秒就可填好

“我要参加7天后公司在香港举办的商务活动，机票酒店都订好了，但港澳通行证还没办，听说要10个工作日，当时就慌了。”接到牟女士的求助后，申婷婷一边解释现在不需要再等10个工作日，最多只需要7个，受理业务的同时上报出入境支队反映群众特殊情况，并承诺证件到了之后马上通知她。两天后，牟女士就拿到了港澳通行证。

申婷婷表示，现在办证时间短是有原因的：一方面，以智能设备为手段，实现自助办理。派出所配备两台自助填表机用于出入境证件申请表格的填写，只需要读取身份证的信息，按照提示步骤操作，20秒左右便可填完一张完整的表格。此外，出入境受理窗口还配备“前台通”信息采集仪，可将受理过程中的指纹、签名、现场人像的采集程序一体化。证件受理、资料核对、存档等环节均在派出所完成，较原先经出入境支队扫描核对再送至省厅制证的流程缩短了1个工作日。“每一项制证时间都缩短了50%以上的，因为基层把能做都做完了。”申婷婷说。

退休老人黄先生对自助填表机也是赞不绝口，“年纪大了，不会拼音，很多东西都搞不了，以前一张表格上那么多框框，看着眼睛都花。现在好了，身份证一刷就什么都好了。还能邮寄到家，真的省心不少。”

跑腿的次数越来越少，很多业务“一证搞定”

“以前东西没带全，都是按照要求，一条都不能差，回家补齐了再来。现在如果我们这边能够出具的话，就不要他再跑了。”申婷婷说，自贯彻“放管服”改革以来，为了一个事情在窗口来回折腾的事情越来越少了。比如，给小孩办理出入境证件，需要提供身份证明，还有和监护人的关系证明，这个同时需要户口本和出生证。现在，如果监护人都没有带，民警可以在人口信息网上查到小孩的户籍信息和父母监护人信息，直接打一张人口信息表就好了，拍照收费复印全免费。

现在，在邹区派出所一站式窗口：外省户籍居民重新办理身份证，本来需要请假回老家，两地折腾，耗时耗力还费钱，现在派出所当场可以办理；原先需要一大堆材料的出入境证件，现在只要一张身份证就可以搞定；临时身份证以前需要去分局拿，现在本市居民可以派出所当场办理拿到，外省居民也不会超过三天……

“酒香也怕巷子深，家门口的派出所能办这么多业务，很多本地外地的居民还不知道。”邹区派出所教导员宋国忠告诉记者，派出所通过微信平台、发放宣传手册、现场答疑等形式积极宣传讲解各项便民措施，努力实现让群众“只进一次门、只取一次号、只排一次队”即可办理全部业务的服务承诺。

费星玮 荆轩 汪磊 图文报道