3月份，市12345平台“一号答”专席共接听来电1609个，环比（1247个）增长29.03%，其中涉及政务服务事项咨询类电话401个，主要为办理房产证、公积金缴纳及提取、车辆解押及换照、护照及港澳通行证的办理、社保转移与激活及江苏政务服务网上注册等相关事项咨询。“一号答”受理有关审批事项的咨询电话共37件，三方通话转接成功37件，转接接通率100%。