今年以来，天宁区通过线上线下融合，积极推动基层为（便）民服务中心建设，让基层百姓享受“互联网+政务服务”带来的贴心服务。
一是整合优化，进一步凸显政务服务便民化导向。在全区范围内分层级、分领域进行试点。镇（街道）为民服务中心按照“服务对象分类、相近业务整合”的原则，设置涉及个人服务、企业服务的“分类一窗”，分类窗口实行全窗通办，基本实现全窗口无差别服务。东青办为民服务中心及各村(社区)便民服务中心全面落实“一窗通办”服务模式。
二是上下协同，扎实推进全区“综合一窗”工作。线上按照市政务清单梳理要求，组织基层单位认真梳理政务服务事项，按照服务基本编码，开展事项认领工作，并按照办事指南模板，修改完善入库信息。线下以镇（街道）为单位，以最合理的方案优化布局。区行政审批局牵头，对全区为民服务中心的方案进行把关，并对村（社区）便民服务中心建设提出了具体要求。
三是加强培训,打造“全科型”窗口服务队伍。为使基层窗口人员熟练掌握综合受理的相关业务知识，区行政审批局牵头开展“一窗”业务综合培训，组织全区业务骨干赴东青办集中学习交流；按照申请对象、申请用途、申请材料、办理流程、操作平台，梳理涉及“卫健、人社、残联、民政、退役军人事务”等五类民生类综合服务事项清单。下一步，将继续促进人员之间的互相学习，完成受理人员由“专业型”向“全科型”转变。 |
