日前，常州市政务服务中心完成大厅升级，全新“一网通办”自助服务区全面对外开放。

 “一网通办”自助服务区主要分为人工辅导区和自助办理区两大功能区。既可以一对一坐席人工辅导，又可以自行体验自助一体机 、自主申报，真正做到了“线上线下大融合，人工智能一体化”。

人工辅导区汇集了多种服务功能，一是电脑同屏显示，便于申报人在填报办理的时候由大厅辅导人员进行同步指导；二是高拍仪摄像，可以同时摄取经办人、申报人和申报材料等影像并留存在办件中，同时自带身份证读卡功能，可以将身份信息直接对应申报信息；三是二维码打印，申报过程结束后，受理通知单上会有一个二维码，办事人员可以通过手机扫描二维码来查询办事进度，申报全程留痕、透明。二维码还可贴在申报材料上，便于窗口处理办件。

自助办理区分为自助一体机和吧台申报区。申请人使用自助一体机时，只要放上身份证，就能全面实现办事指南、进度查询、自助申报、证明打印和身份核验五大类功能。一体机推出了一系列特色功能：办事指南模块涵盖46个部门、1600多个事项信息；身份核验模块连网公安部的可信身份认证系统，做到“实人实证、人证合一”、“一点登录、全网通行”；证明打印模块可查询公积金信息、社保信息、医保消费记录等。吧台申报区可以直接访问江苏政务服务网常州旗舰店，进行事项申报。另外为了方便办事群众，我们将15个部门的100个高频事项的样表填报系统做了样本整理和脱敏处理，以便参考。

“一网通办”自助服务区，开辟了另一条“绿色通道”，有效解决了企业和群众办事“排队多、等待多”的问题，推动企业和群众从“线下办”往“线上办”的转变。