11月22日14时30分，市政务服务中心税务窗口正在办税的金税三期前端系统突发数据拥堵，整个系统预计要瘫痪一个小时。办税服务厅紧急启动“突发事件紧急预案”，顺利度过了系统瘫痪期，在系统恢复后又及时办理暂时积存的业务，避免了纳税人的不满情绪。

原来，在省税务局告知前段拥堵时，办税服务厅首先迅速利用内部通讯软件告知窗口工作人员暂停办理业务，同时告知大厅内的纳税人，由于系统问题无法即时办理业务，请大家理解并耐心等待。

然后，对于业务不是很着急，或者有急事无法等待的纳税人，采用二次通行卡制度。换人工进行发号，周五发的号周一来时可直接办理，不用再重新叫号。随后，工作人员在向继续等待的纳税人询问办事类型后进行业务分流，同时审核好所需材料，以备系统恢复后快速完成办理。50分钟后，金三系统恢复运转，窗口工作人员马上开始了等待业务的办理工作。

中心办税服务厅此次突发事件顺利的处理，既体现了解决突发事件的能力，又体现了心系人民、为民服务的情怀。