市政务服务中心办税服务厅作为税务部门服务改革、服务发展、服务纳税人和缴费人的前沿阵地，是征纳双方直接沟通的重要枢纽，既要满足一定数量纳税人同时办税的功能需求，也要满足纳税人轻松、愉快办税的精神需求。今年1月，为提高纳税人满意度，中心办税服务厅“立足小窗口，做优大服务”，采取三大举措，全面规范窗口建设，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务。

一、规范窗口服务。在对原有办税厅管理制度规范的深入分析基础上，强化延时服务、专人值班等规范，调整了部分窗口位置，强调了办公区域物品的摆放、叫号评价器的正确使用以及上班期间手机“入袋上墙”。

二、完善制度内容。融合往年实践经验，对领导值班、导税服务等服务规范的执行要求进行了修改完善；根据评价器使用情况，进一步明确了办税服务厅投诉受理的范围及主体责任，规范了投诉受理流程和办理时限。

三、拓宽服务外延。顺应当前智能办税的大趋势，大力推行和宣传自助领票和自助办税，设置专人在自主办税区进行业务指导，并有针对性地对导税功能和效用进行拓展。