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为进一步贯彻落实中央、省、市关于疫情防控工作部署，认真落实省市突发公共卫生事件一级响应要求，减少人员聚集，保证人民群众的身体健康和生命安全，现就有关事项通告如下：
一、暂停窗口现场服务
原定于2020年2月3日（星期一）起开放的市政务服务中心暂停窗口现场服务，以网办服务、热线咨询、紧急事项预约服务等方式开展；2月10日起，视疫情防控情况逐步恢复现场窗口服务，具体时间另行通知。
二、开展网办服务
政务服务以网上办、手机办为主，通过“江苏政务服务网常州综合服务旗舰店”、“江苏政务服务”APP、“我的常州”APP及其他在线渠道开展线上事项的咨询、查询、办理和评价，热线电话和江苏政务服务网常州综合服务旗舰店事项的网上咨询提供网办的指导服务。
三、开展热线服务
各窗口服务电话提供工作日工作时间（9:00—12:00、13:00—17:00）的在线服务，12345热线提供全天候24小时在线服务。
四、提供应急预约
对确需到大厅现场办理的紧急事项，提前一天通过网络或电话与窗口预约。办事人员带好身份证原件，佩戴口罩，自觉配合做好体温测量、实名登记等工作。对有发热、咳嗽等不适症状者，暂不允许进入政务服务中心。大厅按照要求做好防控措施，工作人员将佩戴口罩提供服务。
我们坚信，在党中央国务院、省委省政府、常州市委市政府的坚强领导下，在社会各界的共同努力下，在广大市民的全力配合下，我们一定能够打赢这场疫情防控攻坚战！
疫情防控期间服务投诉电话：85588056
各辖市区政务服务中心参照执行。
常州市政务服务管理办公室
2020年2月2日
网上办服务指南
一、网上申报材料
输入网址http://cz.jszwfw.gov.cn/或直接搜索“常州市政务服务网”，进入“江苏政务服务网-常州综合服务旗舰店”首页。点击“我要办”或“个人办事”、“法人办事”进入常州市网上办事大厅，支持按区划及部门进行事项选择。
选择需要办理的事项，点击“立即办理”即可在线提交申请，在线申办，全程在线追踪进度。
二、网上查询进度
在“江苏政务服务网-常州综合服务旗舰店”首页，点击进入“用户空间”，可查询办件进度。
三、网上申请快递
对网上申办事项，可选择审批结果快递送达并填写快递信息，审批完成后，审批结果文书将由EMS快递送达，无需到大厅现场取件。
四、网上服务评价
在“江苏政务服务网-常州综合服务旗舰店”首页，选择“好差评”，进入评价页面，可以对窗口、办件、办事指南、证照等各方面服务进行评价。
五、网上问题咨询
进入“江苏政务服务网-常州综合服务旗舰店”，选择需要办理的事项，在办事指南页面可以按提供的咨询电话进行电话咨询，也可以点击“网上咨询”页面按钮，在线提交咨询。
另外也可以拨打统一总客服12345热线电话，或访问http://58.216.242.45/sqcx/提交咨询或投诉。
手机办服务指南
一、江苏政务服务APP
扫描下方二维码，进行APP下载并安装
打开江苏政务服务APP，点击下方“旗舰店”，进入江苏常州旗舰店或各区县旗舰店，可直接查看常用应用并进行办理；选择“更多应用”，可查看所有移动办事应用，进行服务指南查看和“在线申办”操作。
二、“我的常州”APP
扫描下方二维码，进行APP下载并安装
进入我的常州→一网通办→掌上办事大厅，选择或搜索事项名称，进行在线申办操作。
网上预约服务指南
提前网上预约
“江苏政务服务网-常州综合服务旗舰店”、江苏政务服务APP、我的常州APP均可进行网上预约，进入预约页面，选择预约办事，至少提前一天预约需要办理的事项和办理时间。根据预约时间段到大厅办理业务，有效减少现场排队等待和办理业务时间。
一、常州综合服务旗舰店网上预约：
二、江苏政务服务APP预约：
三、“我的常州”APP预约：
市政务服务中心各窗口服务和预约电话
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窗口
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业务
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服务电话
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发改委窗口
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综合业务
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86900517
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教育局窗口
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综合业务
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85682997
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公安局窗口
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综合业务
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81994946
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民政局窗口
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综合业务
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86900335
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人社局窗口
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综合业务
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85588366
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自然资源和规划局窗口
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综合业务
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86900522
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生态环境局窗口
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综合业务
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81680615
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住建局窗口
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投资建设类综合业务
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85588307
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资质资格类综合业务
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85588302
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城管局窗口
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综合业务
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86900609
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交通运输局窗口
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综合业务
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86907202、86907201
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水利局窗口
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综合业务
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86697859
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农业农村局窗口
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综合业务
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81680510
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商务局窗口
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综合业务
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86900596
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文广旅局窗口
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综合业务
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86900337
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卫健委窗口
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综合业务
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86900350
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应急管理局窗口
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综合业务
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85588318
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外事办窗口
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综合业务
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85588335
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市场监管局窗口
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综合业务
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88588300
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税务局窗口
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全市特服号
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96888732
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综合业务
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89858935
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不动产交易业务
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88127561
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气象局窗口
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综合业务
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86900579
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综合窗口
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科技局、新闻出版局、事业单位登记管理局等相关业务
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85588119
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联合测绘窗口
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综合业务
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86800059
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联合审图窗口
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综合业务
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85588652
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消防窗口
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综合业务
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88118119
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公积金大厅
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特服号
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12329
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综合业务
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85588733
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不动产登记交易大厅
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特服号
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96510
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业务受理处
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88127081
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政策法规处
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88127615
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物业管理窗口
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综合业务
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88175980、88175981
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人社大厅
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特服号
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12333
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社保中心窗口
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企业社保征缴业务
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86811106
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社保转移业务
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88123141
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居民养老居民医保征缴业务
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88105959
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企业职工养老保险退休相关业务
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88102735
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企业退休人员社会化管理业务
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88123344
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医疗工伤生育保险零星报销业务
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86614830、86615103
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异地就医电话登记备案业务
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86614830
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慢性病门诊大病等特殊待遇申请业务
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86811097
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医疗保险待遇问题
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86615101
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就管中心窗口
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就失业登记业务
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85588919
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就业困难人员认定和社保补贴业务
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85588930
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个人技能培训补贴申报咨询
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85588939
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灵活就业人员档案查询、转移
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85588926
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灵活就业人员参保登记
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85588926
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灵活就业人员申请退休
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85588926
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失业保险业务
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85588928
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创业服务
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85588931
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人社保障中心窗口
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社会保障卡申领业务
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 85519290
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职业技能鉴定中心窗口
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职业技能鉴定咨询
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86687002
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人事考试办窗口
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专业技术人员资格证书领取
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86608919
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工伤认定和劳动能力鉴定窗口
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工伤认定和劳动能力鉴定
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86813218
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创业创新服务窗口
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综合业务
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86681391
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总服务台电话
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咨询、服务、协调
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85588110、85588111、85588113
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网上办指导电话
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网上办、手机办、网上预约
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85588114、85588115
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12345平台
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政务服务诉求
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12345
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