新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心。春节假期期间，新北区12345政府公共服务热线平台收到转派工单840件，是去年春节期间工单数量的12.55倍。其中防控疫情工单642件，占比达76.43%。疫情诉求主要有举报口罩等物资物价过高147件、社区疫情防控投诉建议105件、举报企业违规复工集聚94件、举报疑似感染人员89件、举报商超营业32件，疫情防控政策咨询26件、自主申报湖北经历情况16件等。

疫情就是命令，防控就是责任。区12345平台将第一时间将疫情防控工单转派到位，并建立政务服务咨询办理类工单15分钟响应机制，在各成员单位的共同努力下，努力当好民声传递的“连心桥”，积极主动为来电群众答疑解惑。