一边是疫情来势汹汹，一边是群众心急如焚。在这场全民抗疫的关键战役里，政务服务人坚守服务一线，无畏无惧，一手抓防控，一手擎服务，借助一张无形网络，提供企业群众有形服务，强化“不见面审批（服务）”，搭建起了一条特殊时期政务服务的暖心“高速路”。2月3日至7日，一周时间里，市政务服务中心累计办件19713件，其中网上办理19531件，线下办理182件，网办率达99.08%；累计提供咨询服务3300件，发送快递347个，实现了防疫360度无死角，服务24小时不缺位。

一条网路，让政务服务有速度有温度

疫情防控既要避免办事企业群众集聚，又要为广大企业群众提供更加优质安全的政务服务，常州市政务服务管理办公室迅速行动，面向全市发出“网上办、快递送、不见面”的倡议，形成了以常州市一体化在线政务服务平台、部门自建系统为依托，以江苏政务服务APP、我的常州APP为延伸，以12345政府热线、邮政EMS快递为支撑的“网上办”服务阵地。在防控疫情暂停大厅窗口现场服务的情况下，全面有力保障了企业群众的办事需求。围绕疫情防控所需物资，助力中盐常州化工股份有限公司、江苏创铭医疗器械有限公司等5家企业，实施快速审批，让按程序需要10个工作日的事项，1小时就取得了相应的生产资质。

三个就位，让办事群众既放心又舒心

“线上的顺畅，线下的功夫”。为了保证疫情防控期间“网上办”整体质效，市政务办积极应战、认真备战，做到“岗位人员、运行机制、技术保障”三个就位，增强线上线下融合度。专门成立了“网上办”技术保障组、运维监督组、咨询服务组，明确专门人员，全面开展系统功能排查，每日开展网上运维监督，为“网上办”做好后勤保障。建立线上线下联动制度，编制“两手册、一提醒”，开展全员培训，确保“网上办”线路通畅、服务顺畅、群众舒畅。期间，基于疫情防控需要，一线技术人员连续奋战38小时，紧急完善相关程序，确保技术服务保障到位。

多措并举，让复工大军无顾虑无障碍

疫情就是命令，防控就是责任。面对即将到来的复工大潮，市政务办全力投入控防疫情和服务企业两条战线。进一步扩大“网上办”的覆盖面，提升“网上办”的便捷性，完善“网上办”的联动性。同时，面向全市企业和群众，倡导“网上办、热线办、预约办”，加强“不见面审批（服务）”宣传力度，降低市政务服务中心大厅人员聚集密度，想方设法给广大企业群众提供安全、便捷、高质的服务环境。2月10日起，建立健全“确需要、提前约”现场服务模式，强化网上预约管理，做好“无预约、不接待；无网审、不面签；无防护、不入厅”，强化人员流量管控，防止群体集聚。坚持“特殊时期、特殊服务”，针对与疫情防控密切相关的企业，全方位开启“绿色通道”，力争实现当天申请、当天发证；针对广大中小企业，全面实施网上指导、跟踪服务，切实为广大企业解决后顾之忧。