2020年春节，一场突如其来的疫情防控阻击战骤然打响。疫情就是命令，防控就是责任。自疫情发生以来，武进区各级政务服务中心靠前部署，主动作为，创新服务，在做好疫情防控的同时，通过制定工作预案、采取预约办理、推行“网上办”服务、开辟绿色通道和出台便民利企服务等举措，努力为全区群众和企业创造更加便捷、优质和贴心的服务。一个多月以来，各级政务服务中心累计接到各类预约3349件，办件88762件，咨询22715件，快递寄送76件。

一、武进区政务服务中心

1、绿色通道加速度。1月29日，位于武进区科教城的一家从事医疗器械销售的企业联系区行政审批局，称该公司已联络好一批防护物资，因其尚未办理二类医疗器械经营备案，现无法对外销售防护服及口罩，企业负责人称，在当前疫情攻坚时期，很想为社会出一份力。这张备案凭证意味着该公司即将可以对外销售防护服、口罩等一系列二类医疗器械，而这些都是当前抗击疫情过程中所急需的物资。区行政审批局相关科室负责人在得知这一情况后，立即安排工作人员加班到岗，当天就为该企业顺利办理了二类医疗器械经营备案。

2、区镇联动助审批。2月14日，区行政审批局工作人员主动联系武进区洛阳镇经发科代办人员，针对常州某企业“年产5百万只一次性口罩项目”立项情况进行对接。在了解清楚情况后，区行政审批局安排工作人员实时提供网络指导，通过区镇两级联动帮助企业开展项目立项网上申报，从企业上报到备案办结，前后用时仅半个小时。疫情特殊时期，区行政审批局以高效优质的审批服务为全区打赢疫情防控阻击战提供了强大的助力。

3、视频勘查简流程。2月25日，区行政审批局对申报的2家再生资源回收备案企业进行了远程视频勘查。现场勘查人员提前电话告知申请单位需要进行现场勘查的重点内容和环节，预约网络视频勘查时间后，远程对申报单位的许可现场条件逐项核查，并指导申请人拍摄照片等影像资料，既避免了人群聚集，又降低了交叉感染风险。试行“网络视频勘查”模式，是区行政审批局落实“互联网+政务服务”，构建不见面审批服务的一项新举措，旨在做到疫情防控和为民办事“两手抓、两不误”。

二、武进区政务服务中心分中心

4、“医”“保”结合便民生。疫情发生后第一时间，为保障我区有序开展医疗救治服务，区人力资源和社会保障局分中心与卫健部门及时沟通，简化资金拨付手续，提前拨付200万元涉疫医保资金。采取“网上办、掌上办、电话办、邮寄办、预约办”等“不见面”方式，最大限度降低因人员流动造成疫情传播的安全风险，截至目前，共办结医保业务728件，群众满意率100%。充分利用医保定点零售药店网络覆盖优势和早期监测作用，通过医保工作群对属地管理的600家医保定点零售药店进行线上宣传动员，织起医保定点零售药店疫情防控网。要求所有医保定点单位严格遵守相关法律法规，在疫情防控期间保证防疫药品、口罩、消毒杀菌用品等价格平稳，杜绝“哄抬物价”。

5、上门指导贴心办。2月26日，区城市管理局分中心工作人员主动为常州市佳亚建设工程有限公司提供上门服务，指导其落实疫情防控相关措施，为企业快速办理建筑垃圾处置核准。企业负责人承诺严格履行疫情防控和安全生产主体责任，在复工复产的同时把各项疫情防控措施落实落细，坚决做到“四个到位”。对已获得复工许可的建筑垃圾运输企业开展服务指导工作，通过非接触式服务、上门服务等方式为各运输企业手续办理开辟绿色通道，对防控机制到位、人员排查到位、设施物资到位、内部管理到位的企业审批手续“一日办结”。同时，对已复工企业持续开展服务指导工作，在指导督促各运输企业落实好疫情防控措施的同时，对各工地出入口市容市貌抓紧不放松。

6、多措并举优服务。其他分中心也纷纷采取一系列有效措施，努力保障业务的正常办理，做到“停工停课不停办”。区民政局婚姻登记分中心采取预约办理、科学均衡设置每天的预约时间段和预约对数、分批分段进行的服务模式，提前打电话通知预约登记的新人具体办理的日期及时间段，错开办理时间，有效避免了新人扎堆的现象。常州市住房公积金管理中心武进分中心及时在“今日武进”微信公众号上对疫情期间一些企业群众密切关心的问题进行解读，努力缓解因疫情影响而耽误公积金相关业务办理人群的担忧。区烟草专卖局分中心通过全面推行“网上办”、特殊事务“远程办”、快递送达“邮寄办”的“三办”模式，提高服务水平，提升办事能力，提高服务效率，确保政务服务“不断档”，服务质量“不打折”。

三、武进区镇（街道）为民服务中心

7、微信预约方便办。2月22日，前黄镇为民服务中心在全区范围内首推“微信预约”办件服务，预约办事功能上线短短两周的时间，已经有268人次通过微信公众号成功进行了办事预约。办事群众能提前1天在微信上预约到社保类、市场准入、民政残联、计生卫生、城市管理、涉税业务等六大类与企业、群众生产、生活，密切相关的业务。预约成功后，申请人准备好相关申请材料，按时到现场办理即可，同时，微信后台也会实时向窗口推送预约信息，方便窗口安排每时段业务办理量。办事群众凭预约信息就可以直接到窗口办理，即来即办，有效减少了等待和逗留时间。

8、服务事项延时办。随着复工复产的有序推进，为避免群众聚集扎堆，嘉泽镇为民服务中心针对人社等窗口业务量较大、办事群众较多的情况，采取延时服务，为群众提供更多可预约时段。窗口工作人员主动放弃午间休息时间，始终以饱满的精神状态，热情耐心为群众办理各类业务，最大程度地贯彻利企便民宗旨，让企业和群众少跑腿、好办事，真正做到政务服务“不打烊”，在最大限度降低交叉感染风险的同时，满足群众在特殊时期的办事需求。截至目前，疫情期间累计办件200余件，接受各类咨询400余人次。

9、线上线下融合办。为助力疫情防控，帮助企业在最短时间内办好手续，顺利投产，礼嘉镇为民服务中心市场监管窗口的两名工作人员面对时间紧、任务重的工作压力，依托江苏省市场监督管理APP平台，通过电话、微信等方式远程指导企业进行网上申请。服务对象通过平台提交全程电子化登记资料，窗口工作人员在后台完成审批，并将营业执照通过快递寄送给服务对象。这种操作模式为服务对象节省了大量的时间，也避免了疫情期间办事人员大量聚集的风险。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。武进区各级政务服务中心发扬“事事当争第一流”的阳湖精神，紧紧围绕区委“高水平全面小康决胜年”主题，为建好“五个生态”，打造“一区一城”，坚决贯彻落实“放管服”改革和优化营商环境改革要求，大力推行“网上办、集中批、快递送、不见面”审批服务模式，全力保障“疫情防控、政务服务”两不误，做到“人员不聚集、审批不断档、服务不降质”，用责任和担当为全区企业和群众提供更加高效、优质的服务，为“强富美高”新武进贡献一份力量！