自2月以来，在上下齐心协力统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的同时，天宁区根据市区有关要求，创新升级12345便民服务平台服务要求，在疫情防控工作中，第一时间搭建政企政民连心桥，帮助解答解决企业群众遇到的各类难题。

“接诉即办”，扛起线上抗疫责任大旗

疫情防控期间，12345紧急升级，出台快速联动联办、领导亲自指挥、接诉即办等机制，与镇、街道、区所有成员单位建立快速响应机制，第一时间倾听和解决群众所急所需所盼。12345平台收到有关疫情的诉求，第一时间联动响应，形成应对诉求、解决问题的良性合力。落实每日通报制度，每日在QQ群通报当天已办理情况和待办理事项，交有关街道、部门限时办理，重要问题通过“点对点”解答解决，由接到办“一键”到位，大大提高当天解决率，也提升政府应对重大公共事件的快速响应能力。

多方联动，搭建企业服务绿色通道

根据市有关要求，搭建企业服务专属受理渠道，24小时积极解决企业及职工诉求。接到有关反映后，我们联动相关承办单位，第一时间向相关职能部门反映，并安排专人全程跟进，确保企业和职工诉求得到及时有效的解决。另外，区级12345平台与镇、各街道的“企业服务中心”建立联络机制，对接到的关于基层企业反映的问题和需求，实行“一门式、一站式、一体化”服务模式。

上情下达，成为科学决策“参谋助手”

疫情发生以来，12345团队每天都在充当着疫情信息反馈的“快递员”。通过对反映问题分析隔离措施、复工复学、惠企政策以及申报办理程序等诉求热点，将每日疫情快报第一时间呈报区领导，及时为及时调整疫情防控有关政策等提供参考，成为疫情防控科学决策的有力参谋助手。此外，采集各行业、各部门的最新政策与信息，为市民解疑释惑，形成应对诉求、解决问题的良性合力。

据统计，2月份以来，我区12345共承接市平台关于我区企业群众各类咨询和诉求4075多件，其中防疫类及企业复工类工单2540件，最多一天达170件。