从最初捧着大堆资料“多头跑”，到如今“一网通办”，实现企业群众“少跑路”，从最初全区只有1个政务服务中心，到如今1镇6街道，126个为（便）民服务中心标准化建设如火如荼，从最初的较长办理时间，到如今的集成套餐“一次办”。近年来，天宁区作为常州中心城区，从实际出发，把加强基层政务服务建设作为一项重要工作，通过整合服务资源，创新服务方式，构建覆盖全区、标准统一、功能完善、运行高效的政务服务体系，积极打造“15分钟政务便民服务圈”。

民生事项下沉社区

“确实非常方便，家门口就可以办理生育服务联系单。”前来横塘社区便民服务中心办理业务的李女士说，以前办理类似的事情，需要跑到青龙街道为民服务中心，现在家门口的社区就可以办理，从提交资料到办理完结，只花了10分钟时间。街道审批权限下沉到社区便民服务中心，实现综合窗口服务，群众出门即可办事，极大地提高了办事效率。天宁区不断加强服务型政府建设，通过研究将一部分街道业务下沉到社区，进一步推动政务服务向基层延伸，将社区便民服务中心打造成服务群众的主阵地，直接办理计生、劳动保障、民政等7个与群众密切相关的公共服务事项。

企业服务集成运行

想成立一家企业不知道怎么操作，或者企业运行过程中遇到各种问题不知道咨询哪个部门，这样的经历，你是不是遇到过？为了改变这一现状，天宁区在每个镇、街道企业服务中心，同步入驻为民服务中心，整合“招商引资、重点项目、税收金融、市场监管、劳动保障、安全生产、政策法规、职工权益、党群服务”等内容，为企业提供精准招商、项目代办、事项办理、业务培训、政策咨询等一站式服务。按照业务要素深入梳理，明确办理流程和所需材料，形成《天宁区企业服务中心服务事项清单》、《天宁区企业服务中心运行规范》，编制并印发《办事指南》。疫情期间，企业服务中心未雨绸缪，在防疫物资严重短缺的情况下，通过摸排各种渠道，搜集货源信息，帮助欧尚超市、同衫科技园等企业解决口罩、消毒水、额温枪等物资。在复工复产方面，企业服务中心还积极与上级部门保持联系，搜集政策信息、组建复工队伍，建立复工“直通车”，通过线上辅导的方式帮助企业完成复工申请。

自助服务基层覆盖

在天宁区各级政务服务大厅，随处可见自助服务功能区，功能区内的自助设备操作起来也很容易，以红梅街道北南社区为例，这里的自助服务区人流不少，群众在家中无法办理的事情，来到现场，引导员会尽可能指导他们通过自助终端或手机办理业务。

精准赋权全科服务

根据省、市、区推进基层整合审批服务执法力量改革要求，以江苏省《赋权指导目录》为指导，在前期充分征求意见的基础上，公布了《天宁区镇（街道）经济社会管理权限事项清单（第一批）》，将涵盖住建、民政、人社、城管等领域的92项经济社会管理权限直接赋予镇、街道行使，明确权力实施主体，充实完善了基层的社会管理和公共服务功能。天宁区还从10个方面30条措施推进基层整合审批服务，目前已完成基层审批一窗系统开发，下一步，将组织条线部门开展全科人员培训，探索承接事项业务流程再造，让办事人员在任意一个综合窗口都可以办理所需事项，真正做到综合一窗服务。