11月18日，随着全省12345“一企来”企业服务热线一键启动，我市12345“一企来”企业服务热线也正式开通。“‘一企来’企业服务热线依托常州市12345政府公共服务平台，涉企问题只需直接拨打12345，然后按4号键即可进入。‘一企来’企业服务热线，为企业提供‘一键直达’的服务快速通道。”市政务办相关负责人介绍。

常州市“一企来”服务热线从市级21个涉企部门的政策法规、审批服务和有关业务处室中遴选出93名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干为“政策专员”，提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。企业需要咨询有关政策、了解办事程序、反映办事堵点难点、提出意见建议时，由“一企来”专席按照涉企知识库进行解答。对无法通过涉企知识库解答的事项，由专席连线“政策专员”在线解答。对于不能在线解答的政策咨询和办事诉求，形成工单后第一时间交由相关职能部门办理。实现政府部门“向前一步”直接服务企业，助力市场主体更好生存和发展。

常州市12345平台将以更好服务企业为目标，切实保证热线实时接通率、在线答复率、服务满意率，做企业的“及时雨”，让企业产生实实在在的获得感，为企业提供更快更精准的服务。