随着省、市12345平台“一企来”企业服务热线的启动，天宁区12345平台积极行动，建立“三扎”机制服务企业，畅通政企沟通渠道，努力为企业咨询、求助、投诉提供“零距离”服务，着力解决企业“准入难、投资难、发展难、退出难”等全生命周期问题。

接诉即办，实行“扎口派单”制

天宁区12345承接平台遴选10名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的企业服务专员名单，供常州市12345平台直接连线，避免简单咨询服务工单“转来转去”，大大节省企业时间成本。天宁区还编制《企业服务手册》，进一步充实知识库，提升热线办理规范化、标准化水平。

精准服务，实行“扎口处理”制

在区、镇（街道）成立企业服务中心，为企业提供“一站式”全流程服务。推行全区“企业服务联络”制度，对12345平台派发的工单，由企业服务中心人员对口负责，对于无法派发的疑难工单，由区12345平台负责协调涉企部门处理。

限时办理，实行“扎口回复”制

推行即交限时办，企业需求受理后，跟踪式服务，实行清单式台账管理，对于简单类能直接回复的需求事项，立即回复，咨询类企业服务工单1个工作日内办结，处理类企业服务工单3个工作日内办结，情况复杂的需求工单处理，办结标准以企业服务满意为准。