市政务服务中心教育局窗口自在政务中心设立以来，总办理数量稳步上升。截至今年12月28日，总办件量为2436件。其中，窗口来访和电话咨询共616件，处理12345交办单共883件，平均满意度为99.13%。7月和8月在政务中心认定教师资格证共计824人次，满意度为100%。4月至12月28日窗口共发放普通话证书113份。

一、积极应对疫情挑战。疫情发生以来，教育局窗口克服困难，利用窗口电话和12345热线专栏，积极为群众答疑解惑。集中解答大家关注的开学时间问题、延期开学诉求、家校隔离问题、网上学习建议以及因疫情顺延的教师证认定、中高考安排等，切实回应群众关注的热点难点问题。

二、全力保障新政落地。自3月份我市公民同招入学新政策、职业院校招生新方案、常武一体中考新调整发布公示后，引发了社会各界广泛的关注和家长的强烈反应。教育局窗口接收到大量关于政策解读、入学条件、民办学校发展前景等问题。工作人员认真学习政策要求，领会文件精神，积极汇总信息，形成入学指南，主动服务群众，做好政策的宣传和引导工作。

三、窗口作风建设加强。为迎接全国文明城市、国家营商环境等检查工作，教育局窗口紧扣作风建设，多渠道提升窗口工作水平，优化窗口服务。积极配合政务服务中心管理工作，不断完善落实整改措施，加快推进规范化和标准化服务。

四、党建工作显现风采。扎实做好党建基础工作，深入推进支部特色创建。把“欣悦书吧”对公众开放，成为大家学习交流的好场所。支部组织开展的“党员义工365——牵手兰陵少年，共创美好未来”项目深受好评。各位党员团结一心，凝心聚力，形成了一个强有力的共同体。积极开展联防联控抗疫行动、光盘行动志愿者活动，为践行节约粮食、反对浪费作出力所能及的贡献。今年支部还荣获了政务服务中心“特色支部”的称号。