1月25日，一位家住魏村街道并患有残疾的缴费人苏洪良将一面印有“热情服务，真情为民”的锦旗送至市政务服务中心办税窗口，感谢他们热情周到的服务。上午送来的锦旗还未挂起，另一面由缴费人邱菊女士带来的“热忱服务，尽职尽责”的锦旗便接踵而至。

苏洪良老人为低保边缘户，由于去年缴费期间医保系统人员操作失误，导致其今年的医保待遇被暂停。今年1月份，老人突发疾病，自费承担了4000多元的医疗费用。随后几次往返报销医疗费用，均未得到解决。1月19日，老人无奈之下来到税务窗口寻求帮助，考虑到老人的特殊情况，税务窗口工作人员迅速与相关部门进行核实协调，当天便帮他解决了难题。

邱菊女士也遇到了医保待遇被暂停的问题。之前她分别前往银行和街道咨询，均未得到妥善处理。1月20日，她来到税务窗口，经工作人员核查，原因是她在老家滨海县的参保登记未做停保，税务系统中生成的委托扣款协议征收机关为滨海县税务局，即使缴费人在常州做过了有效的参保登记，2021年的医保费也无法自动扣款。在税务工作人员的指引和协调下，同样迅速帮助她解决了问题。

在同一天收到两面锦旗，市政务服务中心办税窗口所有成员都深受鼓舞。负责人陈远荣表示：纳税人和缴费人的肯定就是我们最大的动力，在今后的工作中，我们会继续发扬办税窗口敬业和奉献的团队精神，想纳税人所想，急纳税人所急，为他们提供更为高效、便捷、优质的纳税服务。