4月1日，常州市政务办举行政务服务管理标准宣贯会议，市政务办副主任施晓东、杨华出席会议并就标准宣贯、实施及验收准备分别作出部署、提出要求，市级政务服务大厅各窗口首席、市政务办机关各处室负责人参加会议。

杨华强调，常州市政务服务管理标准化建设已经到了最后冲刺的紧要关头，时间紧、任务重，各部门必须集中力量决战决胜验收攻坚，必须拿出背水一战的决心和勇气，发起总攻。各部门要高度重视，对照建设目标，主动加强学习，积极配合领导小组办公室开展标准宣贯和实施工作，认真做好各项记录，及时开展自我评价和持续改进，保持标准的先进性、有效性和适用性。各部门要全员发动，全员参与，形成“人人学标准、人人知标准、人人用标准、人人守标准”的良好氛围。

施晓东对政务服务标准化建设提出三点要求，一是提高思想认识，政务服务标准化工作是深化“放管服”改革、优化营商环境的前提基础，是提升政务服务水平和群众满意度的重要抓手，各部门要切实增强大局意识和责任意识，把思想和行动统一到标准化建设工作上来。二是狠抓工作落实，各部门要对照任务分工表，定人员、定时间、定要求，正排工序，倒排工期，不得应付了事，不得耽搁拖延，确保任务按时按质完成。三是要做好监督检查工作，将各部门落实政务服务标准化的情况作为窗口季度考核和市政务办年度考核的内容，纳入市委、市政府对各部门单位绩效管理考核范围，确保标准化建设取得实实在在成效。

自常州政务服务管理标准化工作获批成为国家社会管理和公共服务综合标准化试点以来，常州市政务办多措并举扎实推进政务服务管理标准化建设各项工作。通过强化组织领导、固化工作机制、优化体系建设、细化标准内容、亮化宣贯培训、深化实施改进等举措，实现试点建设的良性循环。

2019年7月，顺利通过中期评估，并根据专家建议和意见，对整个标准体系、标准内容、标准文本、大厅布局等做了进一步升级。2020年12月，完成政务服务标准体系的搭建工作和标准的制定工作。

会上，印发了《窗口服务规范标准汇编》《管理标准汇编》。