为规范服务行为，改进服务态度，树立服务形象，提升服务质量，大力提高常州市政务服务标准化工作水平，4月20日，市政务办组织召开政务服务标准培训会。

培训会上，市政务办副主任杨华通过“推行政务服务标准化，建设人民满意政府”“政务服务标准化，惠及百姓你我他”“标准源于一点一滴”“服务践于一言一行”“让标准成为习惯，使习惯符合标准”等朗朗上口、富于实践的标准宣传标语，向大家强调了标准化工作的重要性、目的、意义和有关工作要求。

培训邀请了标准化职业工程师宗诚，围绕工作纪律规范、仪容仪表规范、服务用语规范、行为举止规范、物品摆放规范、一次性告知规范、首问首办负责规范等内容进行了具体的讲解，授课内容全面、详实，既具有较强的理论性，又兼顾到了实际工作中的操作性，取得良好的培训效果。

会议强调，一是要深化学习，主动思考，做到对标准化学习的再深化、再认识、再提高，二是要学以致用，紧密结合工作实际，使窗口的各项工作迈上新台阶。下一步，市政务办将持续加强标准培训宣贯，同时注重把学习成果转化为实际工作的能力，切实提高学习的实效，提升全体窗口工作人员标准化工作意识和水平。

各窗口、各入驻单位负责人、业务骨干和窗口工作人员60余人参加培训学习。