日前，市水利局制定出台《常州市水利局窗口工作规范》，进一步细化窗口服务标准，不断提升窗口工作人员高效服务和文明服务能力。

《工作规范》以亲民、便民、为民宗旨，明确首问负责，要求工作人员根据审批项目窗口职责对咨询、办理事项负责到底；明确工作人员牢固树立“微笑服务、以人为本”服务理念，对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办、特事特办”原则，开辟绿色通道，提供高质量的服务；要求工作人员认真落实“好差评”制度，自觉接受办事群众的评价、监督和反馈。