随着党史学习教育热潮的掀起，天宁街道行政审批局扎实开展“我为群众办实事”活动，把党史学习教育与为群众办实事、解难题结合起来，细化服务形式，将学习成效转化为“为群众办实事”的工作动能，作为锤炼窗口工作人员为群众服务本领的“磨刀石”。

天宁街道在为老年群体帮办的基础上，立足政务服务新要求，以企业和群众办事需求为导向，打造工作措施实、企业群众受欢迎的基层政务服务品牌“替宁办”。

“替宁办”进一步推行帮办代办服务体系。对重大项目，建立项目专办员或代办员制度；对老年人、残疾人等特殊群体，发挥基层网格员、社工作用，提供上门一对一帮办代办服务；在为（便）民服务中心建立帮办代办专窗，提供引导、政策咨询、网上办理等服务。

——“主动办”服务。主动践行“为民爱民”的工作理念，聚焦服务对象“急难愁盼”问题，进一步强化为民服务中心窗口主动服务意识。近日，居民王某从街道行政审批局领到了占道许可通知，相关审批手续全部完成，可以在自家经营的小店进行气拱门施工制作。由于王某不能熟练掌握智能设备操作，不明白如何在政务平台“网上办”。他走进天宁街道为民服务中心，王某在导服人员的指导下，用身份证刷卡领号后，在行政许可专项窗口进行咨询办理。窗口工作人员帮助他将气拱门设置效果图、营业执照复印、法人身份证等材料，一一填写到江苏政务平台《店招标牌备案登记表》内，再对递交材料逐一进行审核，王某仅仅用了半小时就顺利拿到了占道许可通知。

——“上门办”服务。“以百姓心为心”，办实事、解难题、送温暖。主动搜集整理难点问题，为群众办事提供便利。近期，斜桥巷社区便民服务中心双拥条线工作人员深入到辖区居民家中，为辖区高龄、行动不便的老人提供上门服务，进行优抚对象信息核查认证。通过电话预约入户时间，便民服务中心工作人员携带相关表格和资料，逐一上门为他们办理信息核查手续，为老人提供便捷服务。

——“暖心办”服务。把小事办实、把大事办好、把难事办成。青山路社区便民服务中心走进一位腿脚不便的苏婆婆，责怪工作人员“医保卡是在你们窗口办的，医保卡上我也交了钱，凭什么不让我看病买药？”经过工作人员耐心了解，得知婆婆曾住在青山湾小区并在窗口开通省保卡，但是现在住在经开区潞城街道某社区，户口也迁到了那里。最近到医院看病买药发现医保卡不能正常使用，所以周一一大早没和家人商量，独自从潞城赶到青山路社区。窗口工作人员立即帮她查询金保系统，并电话联系属地社区，详细了解情况。告知婆婆是去年没有及时存钱到医保卡，导致银行没有扣费因而续保不成功，所以她的医保功能暂停使用。同时还详细告知她可以去属地社区办理续保补办手续。

后期，天宁街道行政审批局将继续着力规范为（便）民服务中心建设，实现政务服务网络化、标准化；继续优化政务服务，推进服务事项“一门办理”；继续推进服务便利化，推动更多服务事项“就近办”“上门办”；继续完善“好差评”等功能性建设，促进政务服务质量持续提升。