为进一步提升市级政务服务大厅标准化服务水平，近日，市政务办组织开展窗口明星服务专题培训，服务台、综合窗口工作人员20余人参加了培训。

本次培训围绕6S“整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）”标准化管理，结合窗口工作实际，通过情景模拟、互动问答、现场训练等方式，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语、物品摆放等知识。学员都反映收获很大，纷纷表示在今后工作中学以致用，以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行为办事群众服务，用实际行动提升窗口服务水平。

督导讲师全程进驻政务服务大厅进行现场督导，通过不定期进行服务测评，固化服务标准，改善日常行为，培养良好习惯，促进员工素质不断提升，窗口形象不断优化。

市政务办申报的国家级政务服务管理标准化试点建设正在加速推进，通过此次窗口明星服务培训，让窗口工作人员的服务意识和职业素养得到明显改进，窗口服务环境得到很大提升，为全力冲刺试点验收奠定了坚实基础。接下来，市政务办将结合“放管服”改革、一流营商环境、高质量发展等要求，聚焦政务服务标准化、集约化、规范化、便利化，进一步改善办事大厅软硬件设施，继续优化服务流程，持续提升政务服务“软实力”，让老百姓办事有更好的体验感和获得感。