面对新一轮疫情，为减少窗口人员聚集，阻断疫情传播，疫情防控期间，市应急管理局窗口及时调整服务模式，实行全流程“线上办”、“预约办”，推行“不见面”审批服务模式。

一是主动对接提前服务。市应急管理局窗口人员通过市政务服务网、市安全生产行政服务“一网通办”等系统在线与办事群众预约办理时间；依据市安全生产行政许可管理系统数据库，主动联系许可证即将到期企业，指导企业提前准备换证申请材料，在线提交申请，窗口工作人员进行线上办理。既减少企业和群众外出风险，又提高了办件效率。

二是全天候受理服务咨询。为第一时间解答疫情期间危险化学品经营许可、易制毒化学品备案、特种作业操作证审批等办事群众关心的高频咨询事项，窗口工作人员将咨询电话设置转移到手机上，全天候解答企业及个人业务咨询，及时消除群众疑虑，做到服务“不打烊”、审批“不打折”。

三是服务与防控两不误。在做好窗口审批服务工作的同时，窗口工作人员主动落实各项窗口防疫规定，做到疫情防控和高质量服务两不误、双提升，持续打造市应急管理局窗口“畅通办，应急为民常安全”品牌。