8月16日，副市长杨芬督查市12345平台疫情防控工作。

杨芬副市长首先传达了市委副书记、代市长盛蕾对12345平台在疫情防控中要“发挥好联动机制，做好政策解读，回应社会关切”的工作要求，强调疫情防控是当前工作的重中之重，要不断增强政治意识和担当精神，落实落细各项防控举措。

为积极应对疫情诉求，市12345平台加强联动，在市疫情防控指挥部指导下，安排专人跟进政策发布机制，及时更新省市防控政策措施知识库。加强与各成员单位协作，做好共性问题政策解读，减轻基层工单处办压力，精准高效回应群众诉求。组织突发公共事件应急演练，制定多套应急班表，摸排话务潜能，改进话后示忙操作系统，提升接通率，及时回应群众关切。建立“多援一”远程协作机制，全力支援南京、扬州话务平台的同时，做好本地平台应急准备，以备话务激增超出平台承载能力时，立即启动协作机制保障热线服务质量。

杨芬副市长指出，当前疫情防控形势处于最关键、最吃劲的阶段，容不得丝毫松懈。要认清疫情防控严峻复杂形势，严格落实市委、市政府有关疫情防控工作的部署要求，强化忧患意识，坚持底线思维。12345平台要充分发挥热线服务功能，建设社会关切回应机制，把好回应“时、度、效”，保障机制畅通，做好日常情况分析，加强问题跟踪督办，织密扎牢疫情防控网，坚决打好疫情防控持久战。

市政府副秘书长刘卫国、市政务办党组书记、主任黄田明、市政务办副主任施晓东陪同督查。