随着信息技术的发展，政务服务渠道不断丰富，电子政务逐步开始实现“足不出户能办事”。但是由于没有智能机、或者不会使用等原因，不少老年人只能去业务大厅现场排队，甚至出现无法出示健康码而被拒之门外的现象。如何解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，是常州市政务服务一项重要的课题。对此，常州市以“我为群众办实事”为契机，充分运用先进技术做优服务，让老年人在全市政务服务“畅通办”发展中有更多的获得感、满足感、安全感。

一是坚持品牌引领，为老年人营造周全贴心服务环境。常州以“畅通办”品牌引领，贯彻落实国家、省市等文件要求，出台《关于做好政务服务领域解决老年人运用智能技术困难工作的通知》，形成了统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局，建立了政务服务领域解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。配套出台《常州市政务服务大厅适老便民设施与服务要求》，科学布局政务服务大厅窗口，设立清晰醒目的引导标识，健全便利老年人的配套服务设施，配备老花镜、轮椅、医疗设备等老年服务用品；设置老年人接待专窗、敬老专座，为来大厅需要帮助的老年人提供专人咨询引导、帮办代办等服务，发挥好传统模式兜底保障作用，让老年人办事既有速度又有温度。

二是强化技术赋能，让老年人享受智能技术的方便快捷。聚焦疫情防控，开发健康防疫核验系统，实现健康码、体温、疫苗和核酸检测信息的集成，没有或是不会使用智能手机的老年人群体直接在现场刷身份证，系统即可显示个人实时健康状况信息，并自动完成健康码和疫苗接种记录“二码联查”，此举免去了老年人操作手机的麻烦，同时也减少人员接触交叉感染风险，提升了政务大厅通行效率，实现智慧防疫与便民服务“两不误”，目前已惠及3万余人次，并逐步延伸至各辖市、区。聚焦线上服务，以人社、公安、民政等老年人高频事项和常用服务为重点，依托江苏政务服务网，开辟“老年人服务专栏”，精细化完善老年人服务事项办事指南，一目了然、简单快捷的设计让网上“一站式”服务功能不断提升；全面升级“畅通办”自助终端，增设了老年人“关怀版”界面，将老年人日常查询使用频率较多的医保消费、个人社保证明和身份核验等服务归类集中，利用大字体、大图标、高对比度文字等屏幕优化，让视力功能减弱的老年人方便查看，让老年人使用一体化自助服务机更加舒心。

三是做好服务优化，让老年人能用、会用、敢用、想用智能服务。不断优化政务服务体系建设，延伸服务网点，建设政务服务便利站，推动政务服务事项“家门口能办”。简化操作流程，通过政务数据交换共享，不断优化简化网上材料填报、申请等，让政务服务更“易办”。打造“一网通办”自助服务区，设立专职辅导员，开辟人工辅导窗口，为老年人提供“面对面”“一对一”的智能化服务指导，促进智能技术在老年群体中的广泛使用。发挥网格化社会治理在老年人办事服务中的作用，开设智能技术培训课程，提高老年人对智能化应用的操作能力，主动上化解“智能化”带来的“老来难”问题；加强对智能化服务运用及科学技术的科普宣传，在为老年人服务的过程中，鼓励并协助老年人操作智能终端，营造常州政务服务智慧助老的浓厚氛围。