今年来，市教育局窗口根据《关于进一步规范常州市12345平台工单处办流程的通知》，通过强化学习培训、优化工作机制、深化考核保障等三项举措积极回应群众诉求。1-6月，市教育局签收率、满意率均为100%，工单处理时限压缩到2.5天左右。

一、强化学习培训。窗口工作人员积极开展网络培训，组织56个成员单位的联络员学习了工单的签收、办理、答复、反馈流程规范，明确要求严格按照规范来办理工单，做到接得快、答得准、办得实。

二、优化工作机制。对于国务院“互联网+督查”、国办工单等特殊工单，建立了联合办件机制。在市教育局统一协调下，教育局窗口与市教育局数个部门处室组成联合调查小组，对工单反映的相关成员单位的情况进行现场调查，全面了解情况。既回应服务对象的合理诉求，又保护成员单位的合法权益。

三、深化考核保障。市教育局将各成员单位12345工单办理情况，列入《常州市教育局直属非校事业单位2022年推进教育高质量发展考核实施方案》中，形成每季度、每年度专项考核。紧扣市12345平台工单办理要求，充分发挥考核的导向、激励和约束作用，促进各成员单位履行工作职能、积极创先争优。