“这次把中秋、国庆双节的活动审批手续都办妥了,一趟就解决两次活动审批手续,当天申请,隔天就能取得许可文书,大大超出我的预期,太感谢了!”商家董先生感慨道。
中秋来临,国庆将至,各商家纷纷想利用节日庆典举办活动聚拢人气,武进区行政审批局受理的活动审批申请数量剧增。为及时高效解决商家的手续难题,武进审批局坚持以为人民服务为基础,以提升群众满意度为出发点与落脚点,针对城管审批事项,开通服务式审批“节日专列”,畅通行政审批高速轨道。
(一)主动跟进,精准选定专列“乘客”。窗口工作人员主动与商家群众对接,了解群众需求,摸清申请底数,把握“疑”、“难”、“杂”症,对症下药、精准定位、有的放矢,针对群众诉求,开辟事项办理“绿色通道”,允许商家一次性申报多个节日的临广占道手续,及时解决难点痛点问题。
(二)专人专班,全程指派专列“乘务”。设立“节日专列”服务专窗,指派专人负责审核工作,细心解答申请过程中遇到的各类问题,受审结合,在提交申请时及时进行审核,不合格的予以退回并作出说明,全程跟踪办理,做到当日受理、当日审核、当日回复。
(三)畅通机制,改造升级专列“引擎”。特事特办,重塑办理流程,在法律规定范围内,窗口工作人员先做出许可再进行汇报,避免冗长的审批时限,变“承诺”为“即办”,化“5天”为“1日”,针对中秋国庆庆典活动,不再限制申报时间,确保在商家的活动时间前完成许可。
下一步,武进区行政审批局将继续深挖政务服务潜力,创优审批服务模式,开通更多“高速专列”特色车厢,朝着群众满意的方向不断提档增速。
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