2022年，常州市12345政务服务便民热线共受理诉求206.3万件，较上年（96.2万件）增长114.5%，按时办结率99.25%，满意率97.74%。 其中，疫情诉求共受理79.3万件，占比38.4%，“2小时回应”按时反馈率99.7%。“一企来”企业诉求共受理2.98万件，回复满意率100%。