3月27日，由市委市级机关工委主办的“先锋书记服务直通车”之“优化政务服务 助力营商环境”政务服务专场直播举行。市政务办四位党支部书记和部门处室负责人走进直播间，围绕一枚印章管审批、群众办事更高效，政务服务便利化等内容进行详细解读，并就网友关心的问题现场解答。直播吸引了近10万人在线观看并参与互动。

一次办妥“拿地”“开店” 审批服务高效规范

针对众多企业网友关心的“拿地即开工”改革，市政务办机关第一党支部书记、行政审批一处处长上官炜城在直播中以“开便利店一件事”为例，向网友介绍了市政务办如何将与多部门相关联的“单项事”，整合为企业和群众视角的“一件事”，一枚印章管审批，推动关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一次办妥”，让企业一次性办好事项，真正实现“拿地即开工”。

一个目标“无人值守” “阳光交易”便民利企

市公共资源交易中心打造全省领先的智能辅助评标系统，进一步优化交易流程、提高服务质量。中心党支部书记、主任刘阳在直播间介绍说，中心通过实现全流程交易“不见面”、规范交易流程“再减负”、探索交易服务“更便捷”，实现国有产权交易提质增效。同时，他还对网友关心的小微企业参与招投标有何政策扶持进行了解答。

“一门”“一窗”“一刻”办好 政务服务便利快捷

市政务办积极打造“15分钟（一刻钟）便民服务圈”，提升政务服务“就近办”效能，对此，12345热线平台党支部书记、政务服务处处长宋知恒在线面向网友进行了深入解读。为了让群众办事更高效便捷，市政务办全面推广设置综合咨询窗口，统一提供咨询、引导等服务，健全帮办代办、问题协调、延时服务、服务评价等机制，让政务服务既有速度又有温度。

12345热线一呼即应  效能持续拓宽提升

常州市“12345”政务服务便民热线自创建以来，“一个号码接听、线上线下受理”，方便群众办事，利于集中监督，促进问题解决。2022年，市政务办进一步推动政务服务便民热线体系发展和服务延伸，围绕热线整合、功能优化、应急防控、社会监督等重点，加强集成统合和机制创新，综合服务能力稳步增强，宋知恒书记针对“智能答+云上服”、专席建设服务企业发展、热线百科绘制信息合集等新服务，向企业群众作了详细的政策解读。

一网通办赋能提升 智慧生活触手可及

近年来市政务办持续推进政务服务标准化规范化便利化数字化建设，市政务办信息技术处处长周韵走进直播间为观众介绍“一网通办”平台的建设情况，随着数字政府建设工作的不断深入，“互联网+政务服务”的能力和水平都在迈上新的台阶，市政务办充分运用智慧手段创新政务服务模式，精准高效服务群众，进一步推进政务服务“零距离”、群众咨询“零跑腿”，让政务服务变得更“聪明”、更智慧、更便捷。

直播过程中，支部书记通过穿插短视频、PPT等方式，以通俗易懂的方式向企业精准传达办理流程、政策信息，“面对面”“一对一”在直播间里答疑解惑。

2023年，市政务办也将坚决落实市委、市政府决策部署，紧扣“532”发展战略，围绕打造“国际化智造名城，长三角中轴枢纽”要求，坚持深化改革和数字化转型双轮驱动，为冲刺决胜GDP万亿之城、创新打造新能源之都、全面建设中国式现代化新常州交出一份政务服务优异答卷。