近日，市便民服务中心12345政务服务便民热线被市总工会授予“市工人先锋号”荣誉称号。

市12345政务服务便民热线自整合运行以来，始终坚持以人民为中心的理念，紧紧围绕疫情防控、优化营商环境、解决民生问题等重点工作，全力提升群众和企业的满意度和获得感，大力解决群众身边的痛点、堵点和难点问题，助推全市经济社会高质量发展。2022年，平台共受理企业群众诉求206.3万件，满意率97.74%。受理省级交办诉求10712件，按时签收率100%，办理满意率95.27%，满意率位居全省前列。在疫情防控期间，启动“2小时回应”工作机制，受理疫情诉求79.3万件，2小时反馈率99.7%。热线不断拓展服务功能，依托“一企来”企业服务热线，建立“企事无忧”专席运行机制，进一步提升服务企业质效，受理涉企诉求29816件。

下一步，热线将继续秉持“听民声、察民情、聚民智、解民忧”的服务宗旨，协同承办单位互联互通，努力协调解决市民诉求，真正做到“民有所呼，我有所应”。