今年以来，常州市政务服务管理办公室聚焦“围绕中心、建设队伍、服务群众”的职责定位，打造“先锋政务、畅通服务”党建品牌，以“党建引领，服务群众，初心本色”为理念，将党建工作与政务服务同部署、同推进、同落实。6月9日，“政务先锋服务直通车”在常州市政务服务中心首发“启航”。

“政务先锋服务直通车”途经新北区、天宁区，车内设置12345、跨省通办、一件事、免证办、家门口办、掌上办、特色窗口、好差评、交通道路运输“码上办”等9个便民服务主题，乘客可以通过扫描二维码的方式，直接获取具体信息。

活动现场，随着市政务办党组书记、主任黄田明与市交通运输局副局长徐卿共同为“政务先锋服务直通车”揭牌，首批市政务办机关和窗口的20多名党员志愿者接过“先锋政务 畅通服务”党员志愿服务队队旗，乘车奔赴凌家塘市场行政大楼，面向三大物流园区的商户、大货车司机、运营企业等服务对象，开展政策解读、安全宣传、电子证照申领、现场咨询等志愿服务内容。

接下来，“政务先锋服务直通车”通过定期下基层送服务，打造全市首个集行政审批、公共服务、政策解读等为一体的全功能、全要素、全域覆盖的政务服务智能流动窗口，推动“人找服务”向“服务找人”转变，深化“一窗受理、集成服务”向基层延伸，以破解基层政务服务资源不均衡问题为导向，争做人民群众在政务服务中的满意度和获得感提升的“探路者”。

一、聚焦供给侧，打造“党建+政务服务”专线最佳方案

结合“直通车”行驶路线，梳理“最常办”事项清单，形成动态调整机制，成熟一批加载一批，不断丰富这一流动窗口的服务能力；通过前期充分调研，设定各镇（街道）办事处、市民广场，村（社区）便民服务中心，商业聚集区和重点企业等人流量大的地区为“直通车”重点服务站点，设计“最人气”服务站线。

二、关注服务链，打造无障碍零距离的政务服务专线

针对群众反映的工作时间内请假办事难问题，“直通车”推行错时办事便民服务，将服务时间延伸至双休日，提供错时服务，满足8小时外办事需求；开通预约服务专线，根据实际需求制定个性化服务方案，召集事项办理部门，预约时间一同前往指定地点开展统一服务；“直通车”肩负起政策宣传基层一线“微课堂”功能，将公共服务、政务服务、法制宣传汇聚于一车，工作人员在提供事项服务的同时，一并进行政策宣传解答和宣传物料发放，解决信息传播断层问题。

三、完善传输带，探索线上线下联动政务服务新模式

“直通车”根据现场即办事项与非即办事项，推行分类化服务；按照群众和企业需求确定服务时间、地点、重点服务事项，提前发布公告，提供“点单式”的上门服务；“直通车”进村（社区）达企（园区）作为镇（街道）政务服务大厅的延伸和补充，以“流动政务服务大厅”的形式打通政务服务“最后一米”，在基层构建“政务服务大厅+流动大厅+自助大厅”的“15分钟便民政务服务圈”升级版，通过“政务先锋

畅通服务”品牌矩阵拉起党建工作“一张网”，着力抓好高质量发展这个首要任务，推动各项工作争先进、进位次、谋出彩，助力“532”发展战略，在打造新能源之都、奋进万亿之城征程中争当先锋、争做表率。