今年来，常州经开区横林镇以提升群众满意度为导向，创设“精诚办”帮代办服务品牌，依托区、镇、村三级政务服务体系推动基层帮办代办服务规范化建设，以“五度”为群众提供全方位便民服务。

聚焦民生，拓宽服务广“度”。在与群众生产生活密切相关的领域中制定特色化帮代办服务事项清单60项，鼓励动态调整，让群众“想要办的都能办”。

端口前移，强化服务精“度”。关注特殊群体，全面掌握高龄、独居、行动不便、病残等重点服务对象信息，梳理服务底册，主动靠前服务，让特殊群体从“最后一公里”到“无感零距离”。

多“员”融合，跑出服务速“度”。整合人力资源，发挥民间力量，构建以党员、便民服务联络员、网格员、志愿者为主的70余名帮代办专员队伍，利用“代办+网格”便民服务新举措，让群众从“来回跑”到“马上办”。

数措并举，提升服务温“度”。除上门办、预约办以外，针对服务对象的差异，服务专员还会根据群众需求提供政策咨询解答、线上操作辅导、办理沟通协调等服务，最大限度把“办不成”变为“办得好”。

闭环管理，提高服务满意“度”。紧盯“事前、事中、事后”三个关键环节，形成帮代办闭环工作机制。服务结束后邀请服务对象进行满意度评价回访，确保“件件落实、事事回音”。

6-8月，横林镇、村两级帮代办队伍已累计为30余位老人及特殊人群提供帮代办服务。