8月28日，天宁区郑陆镇便民服务中心迎来了一位特殊的群众。只见她不停地对窗口工作人员打着手势，却一言不发，神态十分焦急。工作人员王萍看到这一情形，立即起身，请该群众先坐下，通过纸笔与其“交流”。

原来，丁女士是一位聋哑人，到便民服务中心欲办理“食品摊贩”备案。工作人员了解了情况后，立即启动帮办服务，用纸笔“告诉”丁女士：没有问题，在符合条件的区域我们可以帮你在手机上申报。得到这个答复后，丁女士激动地向工作人员竖起大拇指表示感谢。

设施标准化，强化“无碍”建设。走进郑陆镇便民服务中心，无障碍通道、敬老专座、爱心轮椅、大字版敬老服务事项清单都一览无遗；老花镜、医药箱、血压仪、AED除颤仪等便民设备也应有尽有；爱心复印、免费手机充电、自助查询等便利服务更是触手可及。中心还设置了无障碍停车位、无障碍卫生间、母婴室、便民休息区等，为群众创造安全、通畅、便捷、舒心的无障碍办事环境。

服务标准化，优化“无碍”帮办。针对视力、听力障碍人群看不清表格、不会填写等问题，大厅志愿者进行“一对一”服务，耐心细致地帮助他们代填。涉及残障人士、老年人的高频事项，通过完善“镇—村—网格员”帮办代办服务体系，组建“畅通办专员”队伍，提供多样化的帮办、代办服务。如，80周岁以上老年人尊老金的申请、老农保生存验证、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴发放等，由村（社区）工作人员代为跑腿，上报相关材料。

制度标准化，深化“无碍”办事。严格落实一次性告知、首问负责、帮办代办等窗口制度，出台17条适老便民举措，不断提升群众办事的便利度。为解决群众办事等候时间长的问题，大厅还设立了“提前服务”机制，早上8点就可以提供“早服务”，遇忙时启用“潮汐窗口”，下班未办结的提供延时服务，常态化推进“周末不打烊”服务，让每一位来办事的群众不受冷落。

今年，郑陆镇便民服务中心累计接待群众8万余人次，满意率99.93%。镇、村便民服务中心（站）已累计提供帮办代办服务2000余件，延时服务565次。下一步，中心将持续推进无障碍环境建设，不断提升政务服务质效，着力打造无障碍爱心服务，全面提升群众办事的获得感和满意度。