为全面推动税费服务转型升级，进一步提升窗口一线工作人员履职尽责能力，4月20日，市税务窗口组织开展了以“征纳互动更倾心、诉求响应更走心”为主题的办税服务质效赋能提升培训，办税服务厅全体工作人员参加本次培训，市局纳服科张华、彭媛媛参与培训指导。

本次培训以实用规范为导向、构建和谐征纳环境为目标，邀请了税务咨询培训专家授课，授课采用理论讲解、团队互动PK、实例分析、情景模拟等多种形式，针对办税服务厅前后台联动协同、政策答复口径、业务流程优化、征纳沟通艺术、纳税人个性化需求预判等几个方面进行了授课解读和实战演练点评。此外，培训还对办税服务厅涉税流程业务进行梳理，针对需要和纳税人反复沟通、业务流程口径不一致的地方，以设计联络卡、业务明白纸、新人业务成长手册等“小切口”方法，推动纳税服务工作取得“大进步”。

市税务窗口将以此次培训为契机，深耕“枫桥式”办税服务厅建设，持续提升广大干部职工的岗位技能和服务形象，为推动纳税人满意度和税收营商环境双提升。